從無到有 ClARIZEN 議題追蹤系統(Issue Tracking System)
協助企業創造更多價值
口頭交代
沒有標準
沒紀錄
無法追蹤
死無對證
Execel 紀錄
沒有流程
資料四散
無法警示
無法分析
Clarizen Issue Tracking 模組
- 流程化管理
- 彈性客製化
- 連結專案看進度
- 即時協作討論
- 紀錄確實且有序
- 自動追蹤&提醒
- 分層嚴密權限
- 經驗傳承知識庫-關鍵字搜尋
- 契合公司流程的簽核
- 統計數據分析報表
- Issue 生命週期分析
Issue 需要
紀錄
事項
如何重現問題?
- 預期功能描述
- 實際結果呈現
討論與紀錄
- 交辦人、負責人、到期日、解決方式…等歷史資訊，讓後來的人只看這個 Issue，就能瞭解問題的所有資訊和歷程。
知識庫
- 公司珍貴資產(省錢省麻煩)
問題信箱
Clarizen 提供”問題信箱”，您的工程師甚至是外部用戶如客服、客戶… 只要把問題寄到 “問題信箱”，Clarizen 收到 Email 之後會立即自動為您新增一筆問題記錄在清單中，不須透過PM代為建立，免去繁瑣的建檔操作。而且也能整合貴公司的 support 信箱，相當的智慧。
問題分析與統計
文不如表，表不如圖
問題管理的重要性除了協助即時解決之外，事後的經驗學習(Lesson-Learn)更是企業知識管理的基礎。Clarizen 提供您自訂問題分類，當您累積了一定數量的問題之後，利用快速的Clarizen 報表功能，即可快速從不同角度分析出問題原因，了解 Issue 工作量與衝擊，協助您擬定明年度的問題管理策略，做好風險管理，以降低問題處理的成本。
- 分析各單位Issue 生命週期
- 各產品類型Issue 統計
- 各階段Issue 統計
- 各式各類型....統計
立即改善工作效率
了解為何超過124國、2000多家知名企業選用Clarizen